Preguntas Frecuentes
Ala Green Çay Preguntas Frecuentes
Aquí puede ver todas las preguntas formuladas y respondidas relacionadas con el producto, el envío y el proceso de pago.
Realizar Pedido
Normalmente empaquetamos y enviamos nuestros pedidos el mismo día. Como trabajamos con servicios de envío express, sus paquetes suelen llegar en 1-2 días hábiles. Sin embargo, tenga en cuenta que no trabajamos los fines de semana.
Tiene la opción de seleccionar su país durante el proceso de pedido. Si su país está en la lista, podemos enviarle.
Enviamos nuestros pedidos desde nuestros almacenes en América y Turquía, dependiendo de la disponibilidad de stock.
Sí, todos nuestros envíos se realizan con productos que tenemos en stock en nuestros almacenes.
Generalmente trabajamos con DHL, pero también podemos enviar a través de FedEx o UPS dependiendo de la situación. Para envíos grandes y a granel, utilizamos empresas logísticas especializadas.
Le proporcionamos un número de seguimiento cuando su pedido se envía. Puede usar este número para rastrear el estado de su envío en tiempo real.
Lamentablemente, no ofrecemos pago contra entrega para envíos internacionales, especialmente a países europeos. Esto se debe a factores de seguridad y costo.
Aceptamos tarjetas de crédito y todos los métodos de pago ofrecidos a través de Stripe.
Actualmente no aceptamos pagos por transferencia bancaria. Sin embargo, puede realizar un pedido haciendo un pago por transferencia bancaria a través de detoxbuy.net.
Su pedido se preparará y enviará después de que su pago se haya procesado con éxito.
En algunos casos pueden aplicarse costos de aduana. Esta tarifa varía según los procedimientos aduaneros de su país y puede ser entre el 5% y el 10%.
Lamentablemente, no tenemos ese modelo de negocio. El pago debe realizarse primero.
No vendemos a través de tiendas físicas ya que nuestros productos se envían desde almacenes logísticos.
Puede realizar compras al por mayor a través de nuestro sitio web. Si desea pedir cantidades mayores, por favor contáctenos. Los precios para las cantidades de pedido en el sitio han sido determinados.
El tiempo de envío para pedidos al por mayor puede ser ligeramente más largo que para envíos minoristas. El proceso de preparación y embalaje generalmente requiere un día extra. Sus pedidos al por mayor se enviarán dentro de 3-4 días hábiles.
Para cancelar su pedido, debe contactar a nuestro servicio al cliente. La cancelación puede procesarse si su pedido aún no ha sido enviado.
Puede devolver su pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Para el proceso de devolución, por favor contacte a nuestro servicio al cliente para las instrucciones necesarias.
Nuestra política de devolución y cambio le permite devolver o cambiar el producto dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Los productos deben estar sin usar y en su embalaje original.
Sí, la mayoría de nuestros productos están bajo garantía del fabricante. Puede encontrar información sobre la garantía en la página del producto.
Si su pedido llegó incompleto, por favor contacte a nuestro servicio al cliente. Investigaremos la situación y proporcionaremos una solución lo antes posible.
Sí, todos los productos vendidos en nuestro sitio son originales y provienen directamente de los fabricantes o distribuidores autorizados.
Los cupones de descuento no son válidos en este momento.
Nuestros stocks de productos se actualizan regularmente. Para obtener información sobre el stock, puede visitar la página del producto o contactar a nuestro servicio al cliente.
Puede verificar el estado de su pedido desde la página "Rastrear envío" o en el sitio web de la empresa de envíos utilizando el número de seguimiento que se le proporcionó.
Lamentablemente, no hacemos envoltura de regalo.
Sí, la seguridad de su información al comprar es nuestra prioridad. Nuestro sitio está protegido con un certificado SSL y su información de pago se procesa a través de sistemas de pago seguros.
No, solo aceptamos pagos en EURO. Cuando paga con su tarjeta en una moneda diferente, su banco actualiza nuestra moneda local a Euro y realiza el pago.
Este es un caso raro. Si su pedido se queda atascado en la aduana, se procesará según los procedimientos aduaneros del país en cuestión. En algunos casos, pueden ser necesarios documentos adicionales o el pago de aranceles aduaneros. En este caso, nos pondremos en contacto con usted y le proporcionaremos la información necesaria.
Sí, proporcionamos números de seguimiento para todos los pedidos internacionales. Cuando su paquete se envíe, recibirá un correo electrónico con el número de seguimiento y un enlace a la página de seguimiento de la empresa de envíos correspondiente.
Ocasionalmente ofrecemos promociones y descuentos específicos para ciertos países. Para no perderse estas oportunidades, le recomendamos que se suscriba a nuestro boletín de noticias y siga nuestras cuentas en redes sociales.
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